FAQs

¿Cómo comprar en anaparragarden.com?


Una vez seleccionado el producto y, en su caso, la variante del artículo seleccionado, pulsar el botón “Añadir al Pedido”

Una vez terminada la selección de productos a comprar, acceder al icono del carrito que se encuentra en la parte superior derecha de la página, donde redirige a la lista de productos seleccionados.

Aquí se encuentra el desglose de productos, precio y gastos de envío. Asimismo, si se dispone de cupón promocional, se debe indicar el mismo antes de pinchar sobre “Finalizar Compra”

Una vez finalizada la compra se enviará por correo electrónico la confirmación de la recepción del pedido con todos los datos de dicho pedido.

Nota: De no estar identificado como Usuario, aparecerá una nueva ventana para cumplimentar los datos de usuario.

  • Para usuarios ya registrados bastará con introducir usuario y contraseña-
  • Para nuevos usuarios deberán cumplimentarse los datos requeridos para poder finalizar el proceso de compra.

 

¿Puedo Comprar por teléfono?


En AnaParra Garden S.L se ha puesto a disposición de los clientes el teléfono 960 654 049 para cualquier consulta, ayuda o incluso para poder realizar un pedido.

También está disponibles los teléfonos móviles 651 81 85 72 y el 744 634 693 para contactar a través de llamada o de whatsapp.

VACACIONES DEL 19 AL 31 DE AGOSTO.

Horario de atención al cliente:

  • Lunes a Viernes de 8:00h. a 14:00h / 16:00 a 16:00h.
  • Sábados de 9:00h. a 14:00h

Horario de verano: ( del 15 de junio al 30 de septiembre)

  • Lunes a Viernes de 8 a 14h.
  • Sábados de 9:00 a 14:00h

 

¿Cuales son los gastos de envío?


Puede verlo una vez introducido el artículo en el carrito, entre en VER CARRITO verá una opción “CALCULAR GASTOS DE ENVIO” Pinche ahí y le aparecerá un desplegable, tan sólo a de elegir su provincia y dar a ACTUALIZAR. Recuerde clicar la opción de Gastos de envío.

 

¿Tienen agujero las macetas?


Todas nuestras macetas y jardineras tienen agujeros de drenaje. A veces llegan tapados por una ligera capa de cemento, que con un ligero golpecito se quiebra.

¿Cúales son los plazos de entrega?


En AnaParra Garden S.L estamos trabajando en ello, para que haya un control de stock y una previsión de entrega, de momento, le sugerimos que nos llamen por teléfono para preguntarnos, normalmente las entregas son entre 2 y 6 días, pero algunos artículos estan sufriendo retrasos, que puede llegar hasta los 45 días.

FORMAS DE PAGO


¿Puedo pagar mediante Bizum?

Sin problema, nuestra web esta preparada para recibir pagos a través de Bizum, de una forma cómoda, sencilla y segura.

¿Puedo pagar mediante tarjeta bancaria?

Sí se puede pagar mediante tarjeta bancaria. El sistema “Rural Via” de LA CAJA RURAL, nos permite ofrecer esta modalidad de pago con las máximas garantías de seguridad.

¿Puedo pagar por PayPal?

Por supuesto, sabemos que muchos clientes confian en PayPal, desde nuestra web tienen esa posibilidad, tán solo habrá un recargo del 2% del importe total a cobrar.

Paypal garantiza tanto al cliente como al vendedor que el resultado de la operacíon sea 100% satisfactoria para ambas partes, logicamente estas operaciones tienen un coste para el vendedor.

 

 

¿Puedo pagar por transferencia Bancaria?

Se puede pagar mediante transferencia bancaria en las siguientes cuentas:

    • CAJA RURAL D’ALGINET: ES47 3179 2375 78 2720013271

(BIC / Swift: CCRIES2A179)

Titular: AnaParra Garden S.L.

Es importante indicar el número de pedido y enviar el justificante bancario por mail a info@anaparragarden.com .

El pedido será tramitado una vez comprobado el recibo de la transferencia.

 

¿Cómo se que han recibido correctamente el pago de mi pedido?

Una vez comprobada la recepción del pago se notifica al cliente por correo electrónico.

Importante: a efectos de la entrega del pedido, si el pago se notifica más tarde de las 12 horas se considerará como recibido el siguiente día laborable.

SEGURIDAD EN EL PAGO


La tienda AnaParra Garden S.L tiene disponible el servicio de pasarela de pago de una de las entidades bancarias más innovadoras en tecnología de seguridad en internet. El sistema “Ruralvia”, ofrece un servicio de pago con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como Verified by VISA y el MasterCard Segure Code. Asimismo “Ruralvia” utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para ocultar datos.

El intercambio de datos entre cliente, tienda y banco se encuentra encriptado, bajo el protocolo SSL, por lo que, solo el banco tiene acceso a la información del usuario.

En AnaParra Garden S.L se ha implantado un servidor seguro de 128 bits para que al navegar por las áreas de registro o compra, otros no puedan ver los datos.

ENTREGAS Y DEVOLUCIONES


 

¿Cómo se entregará mi pedido?

Nuestro departamento de atención al cliente o la agencia de transportes se pondrán en contacto telefónico con el cliente de determinar un horario y un día de entrega. Por correo electrónico se indicará la salida del pedido de nuestros almacenes y el día previsto de entrega. En caso de no encontrarse nadie en la dirección de entrega, se facilitará el contacto de la agencia de transportes para  determinar la entrega.

Los pedidos de más de 30 Kg se entregan a pie de calle.

No esta incluida la instalación o montaje.

Si existe cualquier tipo de inconveniente con la entrega del pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el tel. 960 654 049 o por correo electrónico a info@anaparragarden.com

 

¿Cómo se hace una reclamación?

Importante: se disponen de 24 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte.

Comprobar siempre el estado del pedido al recibirlo, si se detecta cualquier desperfecto o rotura se debe anotar en el albarán del repartidor. ES IMPRESCINDIBLE que se haga constar en dicho albarán para poder reclamar la reposición del producto sin coste alguno.

Para comunicar la reclamación póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@anaparragarden.com o por whatssap al 651 81 85 72 / 744 63 46 93, se necesitan fotografias del artículo con el desperfecto.

Todos los pedidos viajan asegurados, en cuanto recibamos la reclamación, la comunicamos a la agencia de transportes. Se enviará de nuevo al cliente el mismo artículo sin cargo alguno por su parte.

 

 

¿Puedo recoger directamente mi pedido?

Puedes solicitar el recoger directamente tu pedido en nuestros almacenes o en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transporte por la que se envíe su pedido. Ponte en contacto con nosotros con tal de realizar los trámites oportunos.

 

¿Puedo devolver el pedido si después de recibirlo veo que no me gusta?

En caso de no estar satisfecho con su pedido puede solicitar su devolución en un plazo inferior a 14 días naturales contactando con nosotros.


¿Me devolverán el dinero si devuelvo el pedido?

Si. Para realizar dicha devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.

En las  devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos, se cobrarán los siguientes gastos.

  1. Gastos de envío
  2. Gastos de recogida
  3. Gastos de reparación si los hubiera
  4. Gastos administrativos que genera la devolución

GARANTÍA


 

¿Que garantía tienen los productos de anaparragarden.com?

Los pedidos se entregarán con una factura que servirá como garantía de un año para cualquier anomalía surgida en este periodo de tiempo.

Esta garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidas efectuadas por el cliente o por cualquier persona ajena al de AnaParra Garden S.L.

PROTECCIÓN DE DATOS


 

¿Que harán con mis datos personales, Facilitarán mis datos a empresas de publicidad?

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, anaparra.es  informa a sus clientes de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de AnaParra Garden S.L

La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos, AnaParra Garden S.L, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Del mismo modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.

AnaParra Garden S.L únicamente facilita sus datos a la agencia de transporte y en los casos en que se requiera hacer uso de la garantía de un producto, al servició técnico responsable de efectuar la intervención en garantía.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de AnaParra Garden S.L podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a AnaParra Garden S.L.

AnaParra Garden S.L

CIF: B06920425

Autovia A7, sal.361/363 – Via de servicio
46230 ALGINET (Valencia)

o a través de nuestra dirección de correo electrónico:   info@anaparragarden.com

SI NOS HAS ENCONTRADO RESPUESTA A TUS PREGUNTAS, NO DUDES EN PONERTE EN CONTACTO CON NOSOTROS